Trocas e Devoluções

Trabalhamos para garantir a sua satisfação em cada pedido. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como solicitar

Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso WhatsApp, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto, se necessário

Nossa equipe irá orientar você em todo o processo.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Se você comprou pela internet, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar em perfeitas condições
• Deve ser devolvido na embalagem original

Após o recebimento e análise, faremos o reembolso do valor pago.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a solicitação:

• Vamos analisar o produto
• Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
  • Troca por outro produto igual
  • Recebimento de um vale-compra
  • Reembolso do valor pago

Troca por outros motivos

Caso queira trocar por outro modelo, cor ou produto:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições

Custos de envio podem ser por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

Produtos personalizados

Produtos personalizados são feitos sob medida e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento.

A troca ou devolução será aceita apenas em caso de defeito ou erro na personalização.

Prazo de resposta

Nosso atendimento pelo WhatsApp responde em até 1 dia útil.